在設(shè)計知識體系中，同理心的這個詞隨處可見。從用戶的角度來說同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。說簡單點兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。心理學(xué)上有個說法挺好的，如果你想獲得對方好感，不妨請她幫個小忙。

在實際工作中，我們總是說要從需求本身出發(fā)，那么本身的需求有哪些呢？So，我們先來講一講馬斯洛需求層次理論
生理需求：也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。
尊重需求：屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。
自我實現(xiàn)需求：最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

同理心的特點

同理心的基礎(chǔ)是觀察，我們的目標(biāo)是尋找客戶的需求以創(chuàng)造產(chǎn)品，客戶甚至不知道他們的愿望，或在某些情況下解決客戶有困難的預(yù)想，由于鎖定在一個舊的思維定勢，所以不熟悉新技術(shù)所提供的可能性。同理心設(shè)計依賴于使用者，而不是傳統(tǒng)的市場調(diào)研觀察，它依賴于消費者查詢的意圖，以避免可能出現(xiàn)的偏差的調(diào)查和問題。